Ujednolicenie standardów obsługi i większa dostępność pracowników – tak Zakład Ubezpieczeń Społecznych tłumaczy ostatnio wprowadzoną zmianę, czyli stworzenie Centrum Obsługi Telefonicznej (COT) w Warszawie.To właśnie tam klienci powinni teraz kierować swoje zapytania. Choć reorganizacja połączeń wydaje się mieć same zalety, praktyka pokazuje, że zamiast uprościć kontakt z pracownikami ZUS-u, mocno go utrudniła. Pani Magda, pracownica jednego z konińskich biur rachunkowych, w zeszłym tygodniu na połączenie z konsultantem COT czekała ponad dwie godziny. 