Urzędnik twardy jak skała
Jak skutecznie radzić sobie z roszczeniami i wywieraniem presji przez interesantów? Wczoraj w konińskim starostwie odbyło się szkolenie na temat asertywności. Jak mówi Katarzyna Duńska, psycholog prowadzący wykład i ćwiczenia, urzędnicy stawiani są często w bardzo niekomfortowej sytuacji – oczekiwania klientów bywają nieuzasadnione, a sposób ich wyrażania daleki od uprzejmości.
Urzędnik z petentem sobie poradzi ale jest inny problem i o tym się nie mówi. Naciski wychodzą od przełożonych i na nic tu ustawy i kodeksy. Wtedy jest wóz albo przewóz…