Jak skutecznie radzić sobie z roszczeniami i wywieraniem presji przez interesantów? Wczoraj w konińskim starostwie odbyło się szkolenie na temat asertywności. Jak mówi Katarzyna Duńska, psycholog prowadzący wykład i ćwiczenia, urzędnicy stawiani są często w bardzo niekomfortowej sytuacji – oczekiwania klientów bywają nieuzasadnione, a sposób ich wyrażania daleki od uprzejmości. 